近日，星聯(lián)芒果2020年度客戶滿意度專題大會(huì)隆重舉行，星聯(lián)芒果集團(tuán)總裁張順利，營(yíng)銷管理中心總經(jīng)理張華杰，各事業(yè)部、項(xiàng)目總經(jīng)理及項(xiàng)目管理人員共同出席會(huì)議。
本次大會(huì)，是星聯(lián)首次針對(duì)準(zhǔn)業(yè)主進(jìn)行的滿意度調(diào)查總結(jié)大會(huì)，對(duì)建立健全客戶滿意度服務(wù)體系、加快提升客戶滿意度評(píng)價(jià)提出了針對(duì)性的指導(dǎo)意見(jiàn)，同時(shí)，也為集團(tuán)2021年客戶滿意度工作開(kāi)展指明了重要方向。
會(huì)議伊始，第三方滿意度調(diào)查公司從行業(yè)動(dòng)態(tài)、集團(tuán)基礎(chǔ)、項(xiàng)目現(xiàn)狀、調(diào)查結(jié)果等方面，對(duì)星聯(lián)芒果集團(tuán)2020年度客戶滿意度現(xiàn)狀作了全面分析報(bào)告。
報(bào)告指出，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題是客戶滿意度工作的基礎(chǔ)工作，而標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是完善客戶服務(wù)體系的重要部分，規(guī)范客戶服務(wù)制度流程，是提升星聯(lián)客戶總體滿意度、市場(chǎng)口碑及行業(yè)影響力的關(guān)鍵，這對(duì)集團(tuán)接下來(lái)的客服體系建設(shè)提出了針對(duì)性意見(jiàn)。
針對(duì)如何規(guī)范客戶服務(wù)體系流程、提升客戶滿意度，集團(tuán)營(yíng)銷管理中心客服負(fù)責(zé)人侯珂女士就2021年度客戶滿意度目標(biāo)及提升保障措施進(jìn)行專題匯報(bào)。
她談到，隨著集團(tuán)新項(xiàng)目不斷落地，客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)迫在眉睫。2021年集團(tuán)將逐步完善客戶服務(wù)管理體系建設(shè)，健全客服體系架構(gòu)、建立標(biāo)準(zhǔn)化制度指引和案例庫(kù)、搭建客戶投訴渠道與客戶投訴處理機(jī)制，在持續(xù)關(guān)注客戶滿意度敏感點(diǎn)的基礎(chǔ)上，打造營(yíng)銷+物業(yè)配合的滿意度提升模式，致力于營(yíng)造讓客戶滿意的品質(zhì)服務(wù)和生活體驗(yàn)。
會(huì)議尾聲，集團(tuán)營(yíng)銷管理中心總經(jīng)理張華杰先生，就如何提升客戶服務(wù)的滿意度工作做出了總結(jié)性講話。張總指出，第三方滿意度調(diào)查公司的調(diào)查結(jié)果為我們2021年客戶服務(wù)提升工作指明了方向，具有很大價(jià)值的參考意義。
同時(shí)，張總還指示，產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將是未來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，從長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看也將成為未來(lái)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)的服務(wù)能力也是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和品牌溢價(jià)的重要途徑，我們要重視客戶服務(wù)理念，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，轉(zhuǎn)變思維，不斷完善星聯(lián)的客戶服務(wù)體系，更好地服務(wù)客戶，做好精細(xì)化管理，為集團(tuán)的品牌和營(yíng)銷賦能。
本次客戶滿意度專題會(huì)議的圓滿召開(kāi)，是星聯(lián)對(duì)2020年度客戶服務(wù)工作問(wèn)題的總結(jié)，也標(biāo)志著集團(tuán)正式進(jìn)入服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化的階段，對(duì)2021年度客戶服務(wù)工作提出針對(duì)性指導(dǎo)意見(jiàn)。星聯(lián)芒果集團(tuán)，將用心去服務(wù)好每一位客戶，用品質(zhì)和匠心，為更多客戶營(yíng)造美好和健康生活。
